湖南法治報訊（通訊員 麻茜晴 陳平 楊睿）12月30日上午，湖南省總工會權益保障部部長李瓊一行深入吉首市勞動人事爭議一站式調(diào)處中心開展指導調(diào)研，對該中心在勞動爭議多元化解和職工維權工作中取得的突出成績給予高度肯定。這個創(chuàng)新性的“一站式”服務平臺，整合多方資源，構建起高效便民的工作體系，成為新時代“楓橋經(jīng)驗”在勞動爭議化解領域的生動實踐。
資源整合 打造便民維權新平臺
吉首市勞動人事爭議“一站式”調(diào)處中心由市總工會、市人力資源和社會保障局牽頭，聯(lián)合市人民法院、市司法局等部門于2023年3月15日協(xié)同創(chuàng)建。該中心打破部門壁壘，整合資源、融合職能，構建起“一平臺受理、一站式調(diào)處、全鏈條服務”的多元解紛體系，真正實現(xiàn)勞動者維權“只進一扇門、最多跑一次”。中心的前身——吉首市勞動爭議調(diào)解人民委員會自2018年成立以來便以專業(yè)高效的服務贏得廣泛贊譽，先后榮獲湖南省司法廳“優(yōu)秀基層調(diào)解組織”稱號和湖南省人社廳“勞動人事爭議金牌調(diào)解組織”榮譽稱號，成為湘西地區(qū)勞動爭議化解領域的標桿樣板。
專業(yè)隊伍 提升調(diào)解工作公信力
調(diào)研中，中心專業(yè)化、多元化的人才隊伍建設引發(fā)高度關注。中心組建了一支由吉首大學專家學者、工會法律服務工作者、專職律師和基層法律服務工作者、基層工會黨員干部、村（社區(qū)）勞動關系協(xié)調(diào)員等組成的復合型調(diào)解隊伍?！皩I(yè)+實踐+情感”三重賦能，讓調(diào)解工作更具公信力、說服力和實效性。特聘值班律師每周駐點提供免費法律咨詢服務；專家學者為復雜疑難案件提供專業(yè)支撐；基層工作人員發(fā)揮貼近職工、熟悉企業(yè)的優(yōu)勢，在調(diào)解中架起溝通橋梁。
云端調(diào)解 破解異地維權難題
針對勞動者“本地發(fā)生爭議、異地維權難”的現(xiàn)實困境，中心創(chuàng)新打造905“云調(diào)解室”，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務模式。依托人民法院調(diào)解平臺、全國勞動人事爭議在線調(diào)解平臺及智能語音調(diào)解設備，當事人無需奔波即可遠程參與調(diào)解，實現(xiàn)“足不出戶解糾紛”。“有了云調(diào)解平臺，就算人在外省打工，也能順利維權，省時省力，太方便了！”一位通過線上調(diào)解成功追回欠薪的勞動者由衷點贊。線上線下深度融合的調(diào)解模式，不僅提升了服務效率，更踐行了新時代“楓橋經(jīng)驗”就地化解矛盾的治理理念。
成效顯著 調(diào)解成功率保持高位
據(jù)悉，該中心自成立以來，在全省率先創(chuàng)建“工會+人社+法院+司法”勞動爭議多元化解訴裁工作機制，共收到勞動爭議案件594件，涉及勞動者648人，涉及企業(yè)397家。其中達成調(diào)解協(xié)議588件，當場履行256件，調(diào)解成功率達98.99%，挽回經(jīng)濟損失681.11萬元。會上，李瓊部長指出，中心整合四部門力量，打破信息壁壘，構建起協(xié)同高效、便民利民的多元解紛平臺，特別是創(chuàng)新推出“云調(diào)解”等智慧服務舉措，近三年調(diào)解成功率持續(xù)保持在95%以上，成效顯著、經(jīng)驗可貴。座談中，湖南生元律師事務所黨支部書記陳永慶表示，我們作為本土律師事務所將始終與工會、人社部門（仲裁）、法院、司法等部門一道，發(fā)揮黨支部的堡壘和先鋒作用，建立常態(tài)化的協(xié)同合作，共同推動勞動人事爭議的源頭預防和治理，為法治湘西建設貢獻我們律師的力量；湖南弘一（湘西）律師事務所戴源主任表示，律所將發(fā)揮工會法律服務一站式調(diào)處的優(yōu)勢，積極協(xié)助調(diào)處中心做好調(diào)解工作，力爭在源頭化解糾紛，讓調(diào)解更見成效。
未來展望 持續(xù)優(yōu)化服務功能
針對下一步發(fā)展，調(diào)研組提出要求：一要深化聯(lián)動機制，強化工會與人社、法院、司法等部門的協(xié)同配合；二要優(yōu)化平臺功能，持續(xù)升級線上調(diào)解系統(tǒng)，打造“指尖上的調(diào)解服務”；三要加強隊伍專業(yè)化建設，建立調(diào)解員培訓長效機制；四要加大宣傳推廣力度，提升“一站式”調(diào)處服務的知曉率與影響力。吉首市總工會和市勞動人事爭議“一站式”調(diào)處中心相關負責人表示，將以此次調(diào)研為契機，持續(xù)深化勞動人事爭議多元化解機制改革，不斷優(yōu)化“一站式”服務功能，推動線上線下深度融合，提升調(diào)解工作的規(guī)范化、專業(yè)化、智能化水平。
此次調(diào)研既是對吉首市勞動人事爭議調(diào)解工作的充分肯定，也為全省基層治理創(chuàng)新提供了有益啟示。站在省級“金牌調(diào)解組織”的新起點上，吉首市勞動人事爭議“一站式”調(diào)處中心正以更加昂揚的姿態(tài)，不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新、提質(zhì)增效，讓公平正義的陽光照亮每一位勞動者的維權之路。
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責編：李穎
一審：王薇
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
